Die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DTGV) hat den Telefon-Kundendienst von Leu Energie mit dem Service Award 2025 ausgezeichnet. Bewertet wurden Kriterien wie Erreichbarkeit, Gesprächsführung und fachliche Qualität.
Die Auszeichnung würdigt in erster Linie die tägliche Arbeit der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt. Die Anforderungen im Kundendialog haben sich in den letzten Jahren spürbar verändert: Kundenerwartungen steigen, Prozesse werden komplexer und Themen oft individueller. Umso mehr verdient es Anerkennung, dass unser Team im telefonischen Kundenservice diesen Herausforderungen mit Klarheit, Verlässlichkeit und Sachkenntnis begegnet.
Das Ergebnis ist zugleich ein erfreuliches Signal, das das Firmen-Motto „Deine Energie. Dein Service.“ widerspiegelt.
Neben der Auszeichnung für den Telefon-Kundendienst konnte Leu Energie auch in der Kategorie „Internetauftritt“ überzeugen und sich erfolgreich gegen zahlreiche namhafte Wettbewerber durchsetzen.
Zum Hintergrund der Studie: Die DTGV testete regionale und überregionale Erdgas- und Stromanbieter. Die Servicequalität wurde anhand von verdeckten Telefon- und E-Mail-Tests sowie Prüfungen der Internetauftritte durch geschulte Testnutzer ermittelt. Zusätzlich erfolgten detaillierte Inhaltsanalysen der Websites sowie Bewertungen der Erdgas-Konditionen und Vertragsbedingungen.
Weitere Informationen zur Studie sind abrufbar unter: www.dtgv.de/awards/dtgv-service-award